Precisa de ajuda?

O atendimento é por e-mail, em português:

É o mesmo endereço para tudo: dúvida de uso, problema técnico, cobrança, privacidade e segurança. Hoje o atendimento é só por e-mail — se abrirmos outro canal, esta página muda junto.

O que incluir na mensagem

Quanto mais específico, menos idas e voltas. Quando fizer sentido, mande:

• O e-mail da sua conta Mira — é como localizamos sua loja.
• Qual canal está envolvido (Nuvemshop, Mercado Livre, Shopify, planilha) e o nome da loja nessa plataforma.
• O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu, com data e horário aproximados.
• Uma captura de tela da mensagem de erro, se houver.

Para dúvidas de uso e problemas técnicos não temos prazo contratual: respondemos o mais rápido que conseguimos, em dias úteis. Somos uma equipe pequena e preferimos dizer isso a prometer um número que não sustentamos.

Nos assuntos abaixo o prazo não depende da nossa disponibilidade, porque já está assumido em outro documento ou fixado em lei:

• Dúvidas sobre os termos, privacidade, exercício de direitos, cancelamento e relatos de vulnerabilidade — respondemos em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013 e o que está nos Termos de Uso.
• Confirmação de tratamento e acesso aos seus dados — até 15 dias, conforme o art. 19, II da LGPD. Os demais direitos não têm prazo fixado em lei, e nossa prática é responder também em até 15 dias.
• Relatos de vulnerabilidade — confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis (política de segurança do repositório).
• Incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante — comunicação à ANPD e às pessoas afetadas em até 3 dias úteis a partir do momento em que tomamos conhecimento, com informação complementar em até 20 dias úteis quando necessário.

A loja conectou, mas ainda não aparecem dados

A primeira sincronização traz o catálogo inteiro e o histórico recente de pedidos — até 24 meses na Nuvemshop, 2 anos no Mercado Livre e 1 ano na Shopify. Em lojas grandes isso leva alguns minutos, não segundos. A página Canais mostra o andamento. Se passar disso e o cartão continuar parado, use o botão Sincronizar ali mesmo antes de escrever para nós.

A conexão parou de funcionar

Normalmente é autorização revogada: alguém desinstalou o aplicativo na plataforma de origem, trocou a senha da conta ou removeu o acesso. Nesse estado o canal continua listado em Canais, mas o botão de conectar não reaparece sozinho — escreva para a gente antes de desconectar, porque desconectar apaga o histórico já sincronizado daquele canal.

Não uso nenhuma das plataformas integradas

Dá para usar a Mira enviando uma planilha de vendas. O assistente de upload aceita CSV e Excel e tenta identificar as colunas sozinho; quando não tem certeza, ele pergunta em vez de adivinhar.

Quero encerrar minha conta

Você mesmo pode fazer isso em Configurações, sem falar com o suporte. O encerramento bloqueia novos acessos imediatamente e inicia a eliminação dos dados nos prazos descritos na Política de Privacidade.

Pedidos de acesso, correção, portabilidade, eliminação ou explicação sobre decisões automatizadas vão para o mesmo e-mail e são tratados pela nossa encarregada pelo tratamento de dados pessoais:

Vale tanto para lojistas quanto para clientes de uma loja que usa a Mira. Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais oficiais em gov.br/anpd, sem precisar falar conosco antes.

O detalhamento — o que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como exercer cada direito — está na Política de Privacidade. As regras do contrato estão nos Termos de Uso.

Encontrou uma vulnerabilidade? Não abra uma issue pública. Você pode reportar por support@mira-forecast.ai ou por um relatório privado no nosso repositório. Inclua a descrição do problema e o impacto que você acredita que ele tem, os passos para reproduzir e, se tiver, prova de conceito ou capturas de tela.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e mantemos você informado sobre o andamento até a correção. Se quiser crédito público pela descoberta, diga o nome ou handle que devemos usar.

A Mira é um produto da AKN Labs LLC, sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis do estado de Washington, Estados Unidos, com sede em 19185 133rd St SE, Monroe, Washington 98272.

Por não ter estabelecimento no Brasil, a AKN Labs LLC não possui CNPJ. Isso não altera seus direitos: a LGPD se aplica porque oferecemos o serviço a pessoas no Brasil e tratamos dados coletados aqui, e nosso canal de atendimento funciona em português.